Preguntas Frecuentes a Servicio al Cliente Express

La Página de rastreo de DHL brinda información actualizada sobre la ubicación de su envío.

Usted puede efectuar pagos a DHL mediante transferencia electrónica o depósito en el banco BCI No. 11 811277, a nombre de DHL Express Chile Ltda.

Nota: si usted decide efectuar sus pagos a través de este medio le agradecemos que nos informe del mismo por correo electrónico a sclcobranza@dhl.com

Una cuenta DHL es la altamente recomendada si usted realiza envíos frecuentes.  Esta opción le ofrece la posibilidad de ahorrar costos y la oportunidad de pagar su factura mensualmente.  Los usuarios menos frecuentes pueden pagar en efectivo o con tarjeta de crédito.

En el improbable caso de que una entrega con Horario Definido no sea entregada a tiempo por responsabilidad nuestra, usted deberá Contactar a su departamento local de Servicio al Cliente quien le gestionará el crédito.

Si su envío no llegó es importante que usted contacte a Servicio al Cliente y le brinde una descripción exacta de los bienes y su empaque lo antes posible.  Nuestros “centros de envíos encontrados” guardan los artículos que no tenían direcciones claras o que se separaron de su empaque.  Es posible que podamos devolverle su envío.  Si esto falla contacte a Servicio al Cliente para realizar una denuncia.
Recuerde que el daño a bienes en tránsito es frecuentemente el resultado de empaques inadecuados.

Debido al tamaño de las aberturas de las puertas en nuestras camionetas y aviones, solicitamos que la dimensión del envío no exceda los 120 cm. Nos complace brindarle sugerencias o empaquetarle artículos grandes.  Además, por la seguridad de nuestros couriers, solicitamos que notifique envíos superiores a 50kg de peso.

Tendrá que hablar este tema con su vendedor.  Depende del tipo de producto que compre, del valor de los bienes, de cómo el vendedor los haya etiquetado para fines aduaneros y de qué país los importe.  Si la aduana impone un costo, DHL lo pagará en primer lugar, pero luego usted deberá pagarlo aunque no acepte la entrega de los bienes.

Ciertamente. DHL tiene experiencia sin igual en envíos internacionales. Contacte al Departamento de Ventas de DHL para discutir sus necesidades.

Si recibe envíos que fueron cancelados en origen, siga la siguiente recomendación:
Solicite a su proveedor que en la factura comercial incluya el valor del flete real que canceló por el envío.
Si la factura comercial no trae dicha información, la única manera de estimar el valor CIF es usando un flete teórico.
Generalmente el flete teórico suele ser de un valor superior al flete real cancelado por el remitente; por lo tanto los montos a pagar que devengan de ese flete teórico serán más altos (ejemplo derechos de internación, etc). Ahorre, informe a su proveedor.

El concepto de Honorarios de Desaduanamiento está asociado a la asistencia en tierra al transporte aéreo, es decir, a las gestiones de recepción, manipulación, seguimiento y control de su mercadería arribada a nuestras instalaciones. También incluye la custodia de su envío mientras se encuentra siendo procesado por nosotros. Así mismo, involucra el trabajo administrativo que requiere cada envío para su ingreso al país, esto es: clasificación del envío, si requiere nacionalización simplificada o ingreso formal, si se acoge a tratados de libre comercio o no, entrega y validación de la información a la aduana, notificación al cliente en caso de retención del envío cuando este requiere de agente de aduana, y en el caso de mercaderías valoradas en menos de USD 1000 FOB emisión de la declaración de importación (DIPS) de forma particular para cada importador.